Trocas e Devolução

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir a devolução pelo nosso atendimento, sem precisar justificar o motivo.

O produto deve ser devolvido completo, sem sinais de uso e com a embalagem original. Após recebermos e conferirmos o item, devolvemos 100% do valor pago (produto e frete) em até 10 dias, pela mesma chave PIX utilizada no pagamento ou em conta indicada pelo titular do pedido.

2. Produto com defeito (garantia de 30 dias)

Todos os produtos Tag B2B têm 30 dias de garantia contra defeito de fabricação, contados da data de entrega. A garantia cobre falha de leitura do chip NFC e defeitos de material ou acabamento.

Constatado o defeito, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reparo ou a devolução integral do valor. O frete de retorno e o reenvio ficam por nossa conta.

3. O que não é coberto

• Danos por mau uso, quedas, perfuração, corte, contato prolongado com água quente ou produtos químicos.
• Desgaste natural do acabamento com o uso.
• Personalização feita por terceiros ou alterações no produto.
• Aparelho do usuário sem NFC ou com NFC desativado — nesse caso, nosso suporte ajuda na configuração.

4. Produto errado ou avariado no transporte

Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias após a entrega com fotos da embalagem e do produto. Reenviamos o item correto ou devolvemos o valor integral, sem custo de frete para você.

5. Como solicitar

• Envie o número do pedido (formato TAG-00000) para suporte@tagb2b.ajmgrowth.com ou pelo nosso WhatsApp.
• Descreva o motivo (arrependimento, defeito, produto errado) e anexe fotos, quando houver defeito ou avaria.
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e, quando o caso for de nossa responsabilidade, com o código de postagem para o retorno.
• Envie o produto na embalagem original, protegido para o transporte, com todos os acessórios recebidos.

6. Prazos de análise e reembolso

Após o recebimento do produto no nosso endereço, a análise leva até 5 dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias e a troca é postada em até 5 dias úteis.

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento, com reembolso integral.